Přejít na obsah

Vzdálená podpora

Software se dá často spravit bez cesty k vám. Stáhnete si TeamViewer, spustíte ho a technik se připojí k vaší ploše. ID ani heslo nám nediktujete. Spojení trvá jen do chvíle, než program zavřete.

Bez spuštění programu se nikdo nepřipojí

Program se do počítače neinstaluje a sám od sebe se nespustí. Dokud ho nespustíte, není se kam připojit.

Připojení ukončíte zavřením okna, klidně uprostřed práce. Trvalý přístup do počítače po nás nezůstává, při dalším zásahu program spustíte znovu. Firemním zákazníkům, kteří potřebují zásah kdykoliv a bez volání, nastavujeme vzdálenou správu samostatně jako součást outsourcingu IT.

Co vyřešíme na dálku

Softwarové věci na počítači, který běží a je připojený k internetu.

  • Systém. Chyby Windows, zaseklé aktualizace, pomalé spouštění.
  • Programy a e-mail. Instalace a nastavení, tiskové ovladače, sdílené složky.
  • Účetnictví. Pohoda, Pamica a Tax včetně přístupů a datových schránek.
  • Viry a antivirus. Odvirování, kontrola ochrany, odstranění lišt, které si prohlížeč přitáhl.
  • Zálohy. Nastavení a ověření, že zálohy opravdu vznikají.
  • Ukázka postupu. Když si nevíte rady s ovládáním a po telefonu se to popsat nedá.

Kdy musí technik přijet

Na dálku se dá pracovat jen s počítačem, který běží a je online. Všechno ostatní je práce na místě.

  • Hardwarová závada: nejde zapnout, zamrzá, nenabíjí, hlučí ventilátor.
  • Výměna dílu: disk, paměť, baterie, displej, klávesnice, napájecí konektor.
  • Síť a Wi-Fi: výpadky připojení, slabý signál, nové rozvody, konfigurace routeru nebo switche.
  • Tiskárny: zasekaný papír, zaschlá hlava, výměna válce nebo zapékací jednotky.

V těchhle případech zavolejte na 910 122 315. Technik přijede, na místě upřesníme rozsah a cenu opravy si potvrdíme dřív, než do zařízení sáhneme. Jezdíme po Jablonci a zakázky bereme zpravidla v Libereckém kraji.

Jak připojení probíhá

Během zásahu vidíte na své obrazovce přesně totéž co technik a můžete kdykoliv promluvit do toho, co dělá. Spojení končí ve chvíli, kdy zavřete okno programu.

  1. Zavoláte na servis

    Popíšete, co se děje. Podle toho poznáme, jestli má smysl zkoušet to na dálku.

  2. Spustíte stažený program

    Instalovat se nemusí. Stačí ho nechat otevřený, nic nám nediktujete.

  3. Technik se připojí, vy se díváte

    Vidíte přesně to co on a průběžně říkáme, co se děje. Po skončení program zavřete.

Časté dotazy

Kolik vzdálená podpora stojí?

Cenu řekneme dřív, než se připojíme, stejně jako u opravy v dílně.

Vidíte i to, co vám ukazovat nechci?

Po dobu spojení vidíme celou plochu. Okna, která nemáme vidět, proto zavřete ještě před spuštěním programu.

Musím vám přečíst nějaké číslo nebo heslo?

Nemusíte. Program stačí stáhnout a spustit, technik se připojí bez dalších údajů. Spojení ukončíte zavřením okna programu.

Funguje program i na Macu?

Ano, odkaz nabídne verzi pro Windows i pro Mac podle toho, z jakého počítače stahujete. Na telefonu nefunguje.

Počítač se vůbec nespustí, pomůže vzdálená podpora?

Tam ne. Program potřebuje nabootovaný systém a funkční připojení, takže tohle je práce pro technika na místě.

Máme pomalý internet, má smysl to zkoušet?

Běžná přípojka stačí, obraz se jen překresluje pomaleji. Pokud připojení vypadává, je rychlejší domluvit výjezd.

Související

  • Servis počítačů a tiskáren

    Opravy pro firmy i domácnosti. Technik přijede k vám, cenu opravy potvrzujeme předem.

  • Outsourcing IT

    Správa sítí, serverů, uživatelů a záloh pro firmy, které nechtějí vlastního technika.

  • Kontakty

    Telefony na servis i na jednatele, e-maily, sídlo a kancelář v Jablonci nad Nisou.

Popište nám, co potřebujete

Ozveme se zpět s termínem a cenou. Zakázky řešíme zpravidla v Libereckém kraji.

733 311 780 Napsat zprávu